이용약관
제1조 (목적)
이 약관은 (주)알알알코리아(이하 “회사”)이 운영하는 화환 수거·페이백 서비스 “두고”(dogo.io.kr, 이하 “서비스”)의 이용 조건과 회사·이용자의 권리, 의무를 정합니다.
제2조 (서비스의 내용)
- 회사는 행사(장례, 결혼, 개업, 공연 등) 종료 후 남은 근조·축하화환을 이용자의 신청에 따라 방문 수거합니다. 장례식장·예식장의 화환은 실제 수량이 4개 이상인 경우 무료 수거 대상이며, 일반 상가의 화환은 수량과 관계없이 유료 수거로 진행합니다. 수거 가능 여부는 지역, 일정, 배차 및 현장 조건을 확인한 후 확정합니다.
- 수거된 화환 중 재사용 가치가 있는 부분은 회사가 제휴 업체에 판매하며, 그 매입 결과에 따라 산정된 페이백을 제7조에 따라 무료 수거 건의 이용자에게 지급합니다.
- 페이백 지급 대상과 예상 범위는 신청 시 안내되며, 실제 금액은 수거한 화환의 상태·수량 확인 후 확정됩니다. 예상 금액은 확정 금액을 보장하지 않습니다.
- 유료 수거 대상과 비용은 제5조에 따라 안내하며, 이용자가 안내된 비용과 조건에 동의한 경우에만 진행합니다. 무료 수거 기준을 충족하지 않는 경우에도 장소와 지역에 따라 수거가 제한될 수 있습니다. 유료 수거의 요금·수거 시점·환불은 제5조와 제6조에서 정합니다.
제3조 (신청과 동의)
- 서비스는 별도 가입 없이 이름과 연락처만으로 신청할 수 있습니다.
- 이용자는 신청 시 본인이 해당 화환을 처분할 권한이 있음을 확인하고, 수거 및 재사용·처분에 동의합니다. 회사는 신청자의 동의를 확인한 뒤 수거를 진행합니다.
- 성함이 기재된 리본 등 개인정보가 포함된 부속물은 현장에서 분리하여 폐기합니다.
제4조 (수거의 확정과 취소)
- 회사는 신청 접수 후 장소 확인을 거쳐 수거 확정 여부를 안내합니다. 장소 사정 등으로 수거가 어려운 경우 신청은 취소될 수 있습니다.
- 이용자는 수거 전까지 신청 조회 화면에서 신청을 취소할 수 있으며, 무료 수거 건은 취소에 따른 비용이 없습니다. 유료 수거 건의 취소와 환불은 제5조의2 제4항과 제6조에 따릅니다.
제5조 (유료 수거와 수거 비용)
- 회사는 유상으로 수거하는 서비스(이하 “유료 수거”)를 제공하며, 유료 수거는 다음 각 호의 경우에 적용합니다.
- 일반 상가에 설치된 화환을 수거하는 경우: 수량과 관계없이 유료 수거로 진행합니다.
- 장례식장의 실제 확인 수량이 1~3개인 경우: 유료 빠른 수거로 진행합니다.
- 무료 수거 대상(장례식장·예식장의 실제 수량 4개 이상)에서 이용자가 신청 화면에서 빠른 수거(입금이 확인된 당일 수거)와 희망 방문 일정을 정하여 유료 긴급 수거를 스스로 선택한 경우.
- 일반 수거 비용은 지역과 수량에 따라 정해진 요금표에 따르며, 요금표는 서비스 소개 화면에 게시합니다. 서울·경기 기본지역은 1개 20,000원부터 최대 100,000원, 경기 외곽·인천은 1개 30,000원부터 최대 120,000원입니다. 빠른(긴급) 수거 비용은 같은 조건의 일반 수거 비용에 당일 배차 추가요금(건당 15,000원)을 더한 금액입니다. 도서지역, 장거리 지역, 차량 추가, 여러 장소 수거 또는 특수 작업이 필요한 경우와 요금표로 금액을 정할 수 없는 경우에는 회사가 조건을 확인해 금액을 별도로 안내하며, 이 경우 위 최대 금액은 적용되지 않습니다(다음 항). 적용되는 금액은 신청 화면 또는 회사가 보내는 안내 문자에 표시되며, 이용자가 그 금액에 동의한 때에 확정됩니다. 금액이 표시되기 전에는 동의와 입금 절차가 진행되지 않습니다. 이미 확정된 금액은 이후 요금표가 바뀌어도 달라지지 않습니다. 표시 금액은 부가가치세를 포함합니다.
- 일반 상가의 신청 수량이 30개 이상인 경우에는 차량과 작업 조건을 확인한 후 별도 견적을 안내합니다. 수량이 30개 미만이더라도 차량 추가, 여러 장소 수거, 도서·장거리 지역 또는 특수 작업 등이 필요한 경우에는 별도 견적이 적용될 수 있습니다. 별도 견적 대상에는 일반 요금표의 상한 금액이 적용되지 않으며, 이용자의 동의를 받은 후 진행합니다.
- 수거 비용은 선입금입니다(제5조의2의 현장 후불은 예외입니다). 회사는 배차 가능 여부를 확인한 뒤 수거가 가능한 경우에만 입금 계좌를 안내하므로, 이용자는 수거가 어려운 건에 미리 입금하지 않습니다. 안내한 계좌로 입금이 확인된 때 수거가 확정되며, 입금 확인 전까지 회사는 수거 의무를 지지 않습니다. 입금 기한은 계좌 안내 후 48시간입니다. 정확한 기한은 안내 문자와 신청 내역 화면에 시각으로 표시되며, 기한까지 하루가 남은 시점에 입금이 확인되지 않으면 회사는 안내 문자를 한 번 더 보냅니다. 비용 동의에는 기한이 없습니다. 기한이 지나면 신청은 취소될 수 있으며 이 경우 비용은 발생하지 않습니다. 기한이 지난 뒤에도 수거 대상 화환이 남아 있는 경우, 이용자는 안내 문자의 링크에서 화환이 남아 있음을 알려 같은 신청으로 절차를 이어갈 수 있으며, 이때 수거 비용은 최초 안내된 금액이 그대로 적용됩니다.
- 수거 시점은 빠른 수거는 입금이 확인된 당일, 일반 수거는 입금이 확인된 뒤 1~3일 이내입니다. 빠른 수거는 배차 준비에 필요한 시간이 있어, 늦은 시간에 입금이 확인된 경우에는 다음 날 수거합니다. 수거 일정은 날짜를 말하며 방문 시각은 포함되지 않습니다. 회사는 정해진 날짜 안에 방문하고, 방문 시각은 정해 드리지 않습니다. 다만 행사 종료와 함께 화환을 철거해야 하는 장소(제7항)는 행사 시각에 맞춰 안내하는 수거 시간 안에 수거합니다. 이 두 일정에 대해서는 회사가 수거 마감 시각을 지정받지 않으며, 이용자는 신청 화면에서 두 일정의 조건과 금액(별도 안내 대상이면 그 사실)을 확인한 뒤 선택합니다. 유료 긴급 수거를 요청한 이용자는 희망하는 방문 날짜와 시각을 알릴 수 있으나, 이는 배차 순서를 정하기 위한 참고 정보이며 회사가 해당 날짜·시각의 방문을 확정하는 것은 아니고, 희망 시각은 수거 일정에 포함되지 않습니다. 실제 방문 일정은 기사 배차가 확인된 뒤 안내됩니다. 화환을 둘 수 있는 기한이 위 기간보다 이른 경우 수거 전에 회사에 알릴 수 있습니다.
- 유료 긴급 수거(제1항 제3호)는 빠른 수거로 진행하며, 수거 일정은 제5항에 따릅니다. 이용자가 신청 화면에서 알린 희망 방문 날짜와 시각은 제5항의 참고 정보일 뿐 수거 일정이 아니며, 회사는 어느 경우에도 정확한 방문 시각을 예약해 드리지는 않습니다. 도착 시각은 기사 배차에 따라 달라질 수 있습니다. 회사가 위 수거 일정 안에 수거하지 못하게 된 경우에는, 입금 확인 전에는 이용자와 일정을 다시 정하거나 신청을 취소할 수 있고, 입금 확인 뒤에는 제6조에 따라 전액 환불합니다.
- 행사 종료와 함께 화환을 철거해야 하는 장소(장례식장 · 예식장 · 컨벤션 등)에서 유료 수거를 진행하는 경우 일반 수거를 선택할 수 없으며 빠른 수거로만 진행됩니다. 해당 장소에서는 일반 수거 기간 안에 방문하더라도 수거할 화환이 남아 있지 않기 때문입니다.
- 수거 비용은 이용자가 신청한 수량(수량을 정하지 않고 접수한 경우에는 회사가 확인한 수량)을 기준으로 확정됩니다. 현장에서 실제 수거한 화환의 개수가 신청 수량과 다른 경우에도 비용은 달라지지 않으며, 회사는 차액을 환불하거나 추가로 청구하지 않습니다. 수거 비용은 화환의 개수보다 차량 1회 출동에 드는 비용이 대부분을 차지하기 때문입니다.
- 유료 수거로 수거된 화환의 소유권 이전과 처리 방식은 무료 수거와 같습니다. 유료 수거 건은 페이백 지급 대상이 아닙니다(제7조).
- 이용자가 동의한 시점의 안내 문안 전문과 동의 일시·접속 정보는 동의 증빙을 위해 보관됩니다.
제5조의2 (현장 후불 수거)
- 기사 전용 QR로 현장에서 신청한 유료 수거에서 신청 화면에 금액이 표시되고 이용자가 그 금액에 동의한 경우, 회사는 제5조 제4항에도 불구하고 수거를 먼저 진행하고 수거 비용을 수거 후에 받습니다(이하 “현장 후불”). 현장 후불은 소량 건의 현장 추가 수거에 한정하며, 금액이 표시되지 않는 건(별도 견적 대상)은 현장 후불로 진행하지 않습니다.
- 현장 후불의 수거 비용은 수거 후 회사가 문자로 안내하는 계좌로, 안내한 때부터 48시간 안에 입금합니다. 기사에게 현금 등을 직접 지급하지 않습니다. 기한까지 입금이 확인되지 않으면 회사는 안내 문자를 보내 입금을 요청합니다.
- 현장 후불에는 제5조 제4항(선입금), 제5항(수거 시점), 제6항(유료 긴급 수거)을 적용하지 않습니다. 기사가 그 자리에서 바로 수거하기 때문입니다. 금액 확정, 수량 기준, 소유권 이전은 제5조의 다른 항과 같습니다.
- 현장 후불의 취소는 제6조 제1항부터 제3항까지의 배차 기준에 따릅니다. 화환을 실은 뒤에는 수거가 이루어진 것이므로 취소할 수 없고 수거 비용의 환불이 어렵습니다. 회사의 사정으로 수거를 진행하지 못한 경우에는 비용을 청구하지 않습니다.
제6조 (유료 수거의 청약철회·환불)
- 이용자는 기사에게 배차가 나가기 전까지 신청을 취소할 수 있으며, 받은 금액은 전액 환불합니다.
- 기사에게 배차가 나간 뒤에는 용역의 제공이 준비되기 시작한 것으로 보아 환불이 어렵습니다. 이용자가 취소를 요청하면 회사는 배차 상황을 확인한 뒤 취소 완료 여부를 안내하며, 취소가 완료된 경우에만 받은 금액을 환불합니다.
- 기사가 배차를 수락한 뒤에는 신청을 취소할 수 없고 환불이 어렵습니다. 회사는 배차 및 기사 수락 여부를 이용자에게 확인해 드립니다.
- 회사가 안내한 수거 일정 안에 방문하였으나 현장에 수거할 화환이 없거나 화환에 접근할 수 없어 수거하지 못한 경우에는 출동 비용이 발생하여 환불이 어렵습니다. 다만 회사가 그 일정을 넘겨 방문한 경우에는 전액 환불합니다.
- 천재지변, 차량·기사 사정 등 회사의 사정으로 수거를 진행하지 못한 경우에는 전액 환불합니다.
- 환불은 이용자가 알려준 계좌로 이체하는 방법으로 하며, 환불 사유가 확정되고 계좌를 확인한 날부터 영업일 기준 1~2일 이내에 처리합니다. 입금에 사용된 계좌와 다른 계좌로도 받으실 수 있습니다.
제7조 (페이백의 확정과 지급)
- 최종 페이백은 수거한 화환의 실측 수량과 상태를 기준으로 산정해 안내합니다.
- 페이백은 무료 수거 건 중 실제 수거한 화환이 10개 이상인 경우 검토하며, 유료 수거 건은 페이백 대상에서 제외합니다.
- 페이백은 이용자가 등록한 계좌로 입금합니다.
- 무료 수거로 확정되어 진행된 건은 수거 후 재사용 가치가 확인되지 않아 페이백이 발생하지 않더라도 별도의 수거비를 청구하지 않습니다. 유료 수거 건에는 사전에 안내하고 이용자가 동의한 수거비가 적용됩니다.
제8조 (회사의 의무와 면책)
- 회사는 관련 법령을 준수하여 서비스를 운영하며, 생화를 재사용한 화환에는 화훼산업법에 따른 재사용 화환 표시·고지 의무를 준수합니다.
- 천재지변, 행사장의 조치 등 회사의 귀책 없는 사유로 발생한 서비스 지연·불이행에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
제9조 (분쟁 해결)
서비스 이용과 관련한 문의·불만은 카카오톡 채널 또는 이메일(dogo@dogo.io.kr)로 접수하며, 회사는 신속히 처리 결과를 안내합니다. 이 약관은 대한민국 법령에 따라 해석됩니다.
부칙
이 약관은 2026년 8월 26일부터 시행합니다.
2026년 9월 30일 개정
이 약관은 2026년 9월 30일부터 시행합니다. 개정된 수거 대상 및 요금 기준은 시행일 이후 새로 접수되는 신청부터 적용합니다. 시행일 전에 접수된 신청에는 종전 기준을 적용하며, 이미 무료 수거로 접수된 일반 상가 신청을 이번 개정만을 이유로 유료 수거로 변경하지 않습니다. 주요 개정 내용: 일반 상가의 유료 수거 기준, 예식장 소량 수거 기준, 일반 상가30개 이상 별도 견적 및 무료 수거 건의 페이백 적용 범위를 명확히 하였습니다.
2026년 9월 30일 추가 개정
제5조의2(현장 후불 수거)를 신설하고, 유료 수거의 취소·환불 기준을 ‘기사 출발’에서 ‘기사 배차’로 바꾸어 제4조 제2항과 제6조에 정했습니다(배차 전 취소 시 전액 환불, 배차 후 취소 요청은 운영팀 확인 뒤 완료한 경우에만 환불, 기사 수락 후 취소 불가). 수거 일정은 날짜를 말하며 방문 시각이 포함되지 않는다는 점 (행사 종료와 함께 철거하는 장소는 안내하는 수거 시간 안에 수거)과, 유료 긴급 수거도 빠른 수거 일정에 따르고 희망 방문 일정은 참고 정보라는 점을 제5조에 명확히 했습니다. 개정 약관은 2026년 9월 30일부터 시행하며, 개정 약관이 게시된 이후 새로 동의하는 유료 수거 신청부터 적용합니다. 그 전에 동의한 유료 수거 신청에는 종전 기준을 적용합니다.
2026년 9월 29일 개정
제5조 제2항의 수거 비용을 화환 1개당 금액에 수량을 곱하는 방식에서 지역·수량별 요금표로 바꾸고, 빠른(긴급) 수거 비용을 일반 수거 비용에 당일 배차 추가요금(건당 15,000원)을 더한 금액으로 정했으며, 요금표로 금액을 정할 수 없는 조건은 별도로 안내한다는 내용을 두었습니다. 개정 약관은 2026년 9월 29일부터 시행하며, 그날 이후 새로 금액이 정해지는 신청부터 적용합니다. 그 전에 금액이 안내되었거나 동의·입금된 신청의 금액은 바뀌지 않습니다.
2026년 9월 18일 개정
제5조에 유료 긴급 수거의 기한 조건을 따로 두었습니다. 빠른·일반 수거는 수거 마감 시각을 지정받지 않지만, 유료 긴급 수거는 이용자가 입력한 기한까지 수거하는 것을 조건으로 하는 별개의 약속입니다(방문 시각 예약은 어느 경우에도 제공하지 않습니다). 이 기한 조건은 2026년 9월 30일 추가 개정으로 빠른 수거 일정(입금이 확인된 당일)과 희망 방문 일정(참고 정보)으로 대체되었습니다.
2026년 9월 15일 개정
유료 수거 도입에 따라 제5조(유료 수거와 수거 비용)와 제6조(유료 수거의 청약철회·환불)를 신설하고, 이후 조문의 번호를 조정했습니다. 같은 날 제5조에 일반 수거와 수거 마감 시각의 관계, 긴급 수거로만 진행되는 장소, 접수에 필요한 최소 준비 시간을 명시했습니다. 개정 약관은 2026년 9월 15일부터 시행합니다.
2026년 9월 16일 개정
페이백 수령 방법 중 기부 선택을 제공하지 않아 제2조와 제7조에서 기부 관련 문구를 제외했습니다. 개정 약관은 2026년 9월 16일부터 시행합니다. (2026년 9월 18일 화면·발송 경로를 실제로 삭제했습니다.)