개인정보처리방침

(주)알알알코리아(이하 “회사”)은 화환 수거·페이백 서비스와 화환 주문·배송 서비스 “두고”(dogo.io.kr)를 운영하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호합니다.

1. 수집하는 개인정보와 수집 방법

수거 신청 시: 이름, 휴대폰 번호, 장소(이름·호실)와 수거 일정, 화환 위치, 대리 인계자 이름·휴대폰 번호(입력한 경우)
화환 주문 시: 주문자 이름과 휴대폰 번호, 받는 곳(장소 이름·주소·빈소/호실 등 상세 위치), 도착 희망 시각, 리본 문구와 보내는 분 표기, 주문 내역과 결제 정보
화환 주문 시 이용자가 제공하는 제3자의 정보(선택): 현장에서 화환을 찾을 분의 성명 (장례의 경우 고인명 또는 상주명, 예식의 경우 신랑 또는 신부 성명), 현장 연락처, 리본에 표기할 보내는 분의 성명·단체명. 성명은 빈소·호실 등 상세 위치를 알 수 없을 때만 받으며, 상세 위치가 확인되면 받지 않습니다.
사용 후 수거를 신청한 경우(선택): 받는 분께 수거 안내를 보내기 위한 현장 연락처와 그 발송에 대한 주문자의 별도 동의 기록(동의 시각·접속 IP·동의 문구). 받는 분이 안내 링크에서 수거를 요청하면 그때 받는 분에게서 성명·연락처·수거 일정· 현장 화환 수량을 새로 받으며, 그 시점부터는 받는 분이 수거 신청의 당사자입니다.
선택 제공: 화환 사진·영상(수거 확인용), 페이백 수령 계좌 정보, 기부금 영수증 발급용 연락처
유료 수거를 신청한 경우: 입금자명과 유료 수거 동의 기록(동의 시각·접속 IP·동의 문구). 수거 비용은 안내한 계좌로 직접 입금받으므로 이용자의 카드·결제 정보는 수집하지 않습니다. 다만 환불이 발생한 경우에는 환불을 보내 드릴 계좌 정보(은행·계좌번호·예금주)를 받습니다.
자동 수집: 동의 시각과 접속 IP(신청·주문 동의 기록), 서비스 이용 기록(신청 단계 이동 등)
서비스 지역 확인 기록(자동 수집): 화환 주문과 수거 신청에서 고르거나 입력한 주소가 현재 서비스 지역 (화환 주문 서울·경기, 수거 서울·경기·인천) 밖이면 시·도, 시·군·구, 읍·면·동, 법정동 코드, 지도 검색에서 고른 장소 이름, 장소 유형, 행사 구분(축하·근조), 주문 시작 경로, 주소를 고른 방식, 화면 경로, 일시를 기록합니다. 이 기록에는 이름·연락처·상세 주소가 없으며, 주문서·신청서와 이어지는 임의의 식별값(세션 번호)이 함께 저장됩니다. 화환 주문서에는 받는 곳의 시·도·시·군·구와 주문 시작 경로, 이 세션 번호가 함께 저장됩니다.
기사 회원(수거 기사 모집·등록 시): 이름, 휴대폰 번호, 활동 지역, 차량 정보(차종·차량번호·번호판 종류), 운행 가능 시간, 사업자 유형, 정산용 계좌 정보(선택). 신청 화면의 ‘현재 위치로 채우기’는 위치를 이용자의 기기 안에서만 처리하여 활동 지역을 고르는 데 쓰며, 위치 좌표는 수집·전송·저장하지 않습니다.

1-1. 쿠키 등 자동 수집 장치

서비스 이용을 위해 쿠키를 사용합니다. 이용자를 직접 알아볼 수 있는 값은 담지 않으며, 임의로 만든 번호만 담습니다.
수거 신청 진행 상태: 작성 중인 신청서를 이어서 쓰기 위한 쿠키(6시간). QR로 들어온 경우 등록 장소를 기억하는 쿠키
화환 주문 진행 상태: 작성 중인 주문서를 이어서 쓰기 위한 쿠키(6시간)
화환 이용 식별: 서비스 지역 확인 기록과 주문서를 이어 보기 위한 임의의 번호(30일)
브라우저 설정에서 쿠키를 거부할 수 있습니다. 거부하면 작성 중인 신청·주문을 이어가지 못하거나 처음부터 다시 입력해야 할 수 있습니다.

2. 이용 목적

화환 수거 신청의 접수·확인·수행과 진행 상황 안내(문자·카카오톡)
화환 주문의 접수·확인, 제작·배송의 수행과 현장 전달, 진행 단계 (주문 접수 · 제작 · 배송 · 배송 완료) 안내, 주문 취소와 환불 처리
사용 후 수거를 신청한 주문에 한해, 배송을 마친 뒤 받는 분께 수거 안내를 1회 발송 (주문자의 별도 동의가 있을 때만 발송하며, 안내에는 결제 금액과 주문자 연락처가 포함되지 않습니다)
페이백 금액 안내와 지급(계좌 입금), 기부 신청의 접수·실행과 영수증 발급 안내
유료 수거의 비용 안내·입금 확인과 환불 처리
분쟁 대응을 위한 동의 기록 보관, 서비스 개선을 위한 통계(개인 식별 없이 집계)
서비스 지역 밖 요청의 수요를 파악해 서비스 지역을 넓힐지 판단하기 위한 통계(지역·장소 유형·건수로 집계하며 개인을 식별하지 않습니다), 과도한 반복 요청 방지

3. 보유와 파기

수집한 개인정보는 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다.
서비스 지역 확인 기록은 기록이 생긴 달의 말일부터 1년이 지나면 파기합니다. 파기하기 전에 월·지역 단위로 집계한 통계(개인을 식별할 수 없음)는 서비스 개선을 위해 계속 보관하며, 이때 주문서에 남은 세션 번호도 비웁니다.
다만 관련 법령에 따라 다음 기간 보관합니다: 계약·대금 결제와 재화 공급 기록 5년(전자상거래법), 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년(전자상거래법), 접속 기록 3개월(통신비밀보호법).

4. 제3자 제공과 처리 위탁

수거·배송 수행을 위해 담당 기사에게 장소·일정·화환 위치 등 수행에 필요한 최소 정보를 제공합니다. 화환 배송의 경우 받는 곳의 상세 위치와, 성명을 받은 경우 그 성명이 함께 전달됩니다.
이 정보 없이는 화환이 정확한 빈소·홀에 도착할 수 없습니다. 이용자의 이름·연락처는 도착 연락을 요청한 경우에만 전달됩니다.
화환 수거를 신청한 경우: 수거를 맡은 기사에게 신청자·대리 인계자의 이름과 휴대폰 번호를 제공합니다(수거 수행 목적, 수거 완료 후 파기). 대리 인계자 연락처는 신청자가 그분의 동의를 받아 입력한 경우에만 제공됩니다.
처리 위탁: 데이터 보관(Supabase, 클라우드 데이터베이스·스토리지), 서비스 호스팅(Amazon Web Services), 메시지 발송(카카오 알림톡·문자 발송 대행), 장소·주소 검색과 서비스 지역 확인(카카오 로컬 API). 위탁사는 위탁 업무 수행에 필요한 범위에서만 개인정보를 처리합니다.
사용 후 수거 안내: 주문자가 별도로 동의한 경우에 한해, 배송 완료 후 현장 연락처로 수거 안내를 1회 발송합니다. 이 안내에는 보내는 분 표기와 장소, 수거 요청 링크만 담기며 결제 금액·주문 번호·주문자 연락처는 포함되지 않습니다. 동의하지 않으면 발송하지 않으며, 주문자가 링크를 직접 전달할 수 있습니다.
위 외에는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.

5. 이용자의 권리

이용자는 언제든지 본인 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 신청·주문 조회 화면에서 직접 신청이나 주문을 취소할 수 있으며, 그 밖의 요청은 아래 문의처로 연락하면 지체 없이 처리합니다. 서비스 지역 확인 기록은 삭제를 요청하면 주문서·신청서와 이어지는 세션 번호를 끊어, 더는 본인에게 이어지지 않게 처리합니다(계약·결제 기록은 법정 보관 기간 동안 보관합니다).

6. 안전성 확보 조치

개인정보는 접근 권한이 통제된 클라우드 환경에 암호화 통신(HTTPS)으로 저장·전송됩니다.
신청·주문 조회는 추측이 어려운 고유 링크로만 접근할 수 있으며, 운영 화면은 인증을 거친 운영자만 접근합니다.
받는 분께 보내는 수거 안내 링크는 주문 조회 링크와 다른 별도의 열쇠를 씁니다.
이 링크로는 결제 금액과 주문자 연락처가 있는 주문 내역이 열리지 않습니다.

7. 개인정보 보호책임자와 문의처

개인정보 보호책임자: 장세민 · dogo@dogo.io.kr · 010-8104-5810
문의: 카카오톡 채널 (수거 신청 24시간 접수 · 상담 평일 10:00~18:00)

8. 고지

이 방침은 2026년 10월 8일부터 적용됩니다. 직전 개정은 2026년 10월 7일입니다. 이번 개정에서는 서비스 지역(화환 주문 서울·경기, 수거 서울·경기·인천) 밖 주소를 고른 기록의 수집 항목(1), 쿠키 안내(1-1), 이용 목적(2), 보유 기간(3), 삭제 요청 처리(5)를 추가했고, 장소·주소 검색 위탁 설명(4)에 서비스 지역 확인을 더했습니다. 내용이 바뀌면 이 페이지에 개정 사항을 고지합니다.